💬 WhatsApp整合服務
WhatsApp商業API整合客服系統85%客戶滿意度提升成功案例
為企業客戶開發WhatsApp Business API整合系統，實現自動化客服回覆、訂單查詢、客戶支援功能，大幅提升客戶服務效率
85%
回應時間縮短
40%
客服成本降低
12x+
每日處理訊息數量
客戶背景
這家跨國貿易公司成立於2010年，專營電子產品和消費品的進出口業務， 年營業額超過HK$50M，在香港、深圳和新加坡設有辦事處。
隨著業務快速發展，客戶詢問量急劇增加，傳統的客服方式已無法應對， 急需建立高效的自動化客服系統。
面臨的挑戰
1
客服人力不足
每日收到12x+客戶詢問，僅有3名客服人員，經常出現回應延遲
2
工作時間限制
客服只能在辦公時間提供服務，下班後客戶詢問無法及時處理
3
重複性問題多
80%的客戶詢問都是重複性問題，浪費大量人力資源
解決方案
AI驅動的WhatsApp客服機器人
Fletrix團隊開發了一套智能WhatsApp客服系統，整合自然語言處理(NLP)技術， 能夠自動識別客戶需求並提供相應回應。
核心功能
- • 智能對話理解
- • 自動回應常見問題
- • 產品查詢和報價
- • 訂單狀態追蹤
技術特色
- • 24/7 不間斷服務
- • 多語言支援
- • 人工轉接機制
- • 客戶資料整合
實施過程
1
需求分析 (第1週)
深入了解客戶業務流程，分析客服場景和常見問題
2
系統設計 (第2-3週)
設計對話流程，建立知識庫，整合現有CRM系統
3
開發測試 (第4-6週)
開發WhatsApp API整合，進行功能測試和優化
4
上線運營 (第7週起)
正式上線，提供培訓，持續監控和優化
成果效益
營運效率提升
- • 回應時間從平均4小時縮短至1小時內
- • 24小時服務覆蓋率達到100%
- • 客服處理能力提升300%
- • 客戶滿意度提升至95%
成本效益分析
- • 客服人力成本降低40%
- • 系統投資回報率達200%
- • 每月節省客服支出HK$30,000
- • 客戶流失率降低15%
客戶評價
"Fletrix團隊的專業度令人印象深刻。WhatsApp API整合項目不僅按時完成， 效果更是超出預期。現在我們的客戶滿意度大幅提升，營運成本也顯著降低。 這個投資非常值得！"
陳
陳先生
總經理
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